技术支持凭证提供指南

技术支持凭证提供指南

为加速问题解决，提交工单时请提供以下系统访问凭证：

WHMCS管理员权限设置指引：

1. 前往"配置 > 管理员管理"
2. 点击"新增管理员"
3. 角色选择"完全管理员"
4. 采用"手动设置凭证"方式
5. 设置访问密码
6. 若涉及支持系统问题，请勾选对应支持部门
7. 语言选择"英语"
8. 点击"创建管理员"

注：该临时管理员账号仅限工单处理期间使用。

具体操作步骤，请参阅《添加管理员指南》

为每张支持工单单独创建管理员账号。

FTP/文件系统访问权限说明

为排查WHMCS等PHP脚本问题，我们需要通过以下任一方式获取文件读写权限：

1. 网站用户的文件系统访问权限（如/home/用户名目录）
2. 限制在网站用户级的SSH访问权限

注：服务器root权限并非必需。基于最小权限安全原则，我们强烈建议不要提供root凭证，以保障系统安全。

如需SSH密钥认证，请参阅《如何为WHMCS技术支持配置SSH密钥访问权限》。

控制面板访问权限说明

若您的网络服务器由控制面板管理，请提供用户级访问权限：

例如：

• cPanel控制面板的终端访问权限
• Plesk控制面板的客户级访问权限